樂桃航空客服專線2023年4月更新內容
自費客服日本專線070-1010-3828
[自費由台灣撥打日本] +886-70-1010-3828，受理時間9:00～18:00
曾經的台灣區樂桃客服電話 (0)2-2656-3202，現在已成為空號， 線上客服無法受理訂購機票、更改航班等需使用信用卡付費的相關手續
線上智能客服，無法受理訂購機票、更改航班等使用信用卡付費的相關手續
點我連結網頁 點"使用AI在線聊天室查詢功能"
點左右上"使用AI..."或點右下"使用AI..."，就會出現右下對話框，聊天機器人會自動分辨您的問題並完成回答，如無法回答，將會幫你轉接客服人員
若不想和AI問答，急著轉人工客服，直接打字" 機票人名更改"，聊天機器人無法處理，會出現"請問有幫助到您嗎? 只要點選底下出現的"否"，就會直接轉接線上客服，不用和機器人制式問答了
選"否"後，連線線上客服中，雖然打字有點麻煩，但比用電話即時一些
「2020新型冠狀病毒疫情部分國際線停航、部分航班暫停營運通知」
疫情擴大航空需求量減少，部分國際線確定停航、部分航班暫停營運。
【連繫窗口】
可諮詢時段：上午9點〜下午6點（每週七天）
■ 透過線上客服查詢(免費付費)
https://support.flypeach.com/hc/zh-tw/categories/115000263233
■ 諮詢專線(付費)
電話查詢：02-2656-3202
[由日本國內撥打] 03-6731-9242
■受影響航班
1) 適用出發日期：由2020年2月10日起至2020年3月27日止
適用航班：
・MM079／大阪(關西)-上海(浦東)
2) 適用出發日期：由2020年2月11日起至2020年3月28日止
適用航班：
・MM080／上海(浦東)-大阪(關西)
・MM899／東京(羽田)-上海(浦東)
・MM898／上海(浦東)-東京(羽田)
3) 適用出發日期：由2020年2月17日起至2020年3月28日止
適用航班：
・MM963／沖繩(那霸)-香港
・MM964／香港-沖繩(那霸)
・MM063、MM065／大阪(關西)-香港
・MM064、MM060航班／香港-大阪(關西)
以下航班如常營運：
・MM067航班／大阪(關西)-香港
・MM068航班／香港-大阪(關西)
■退票或轉乘其他Peach替代航班
①退票
受影響顧客可於官方網站自行申請退票。透過以下連結進入「訂單管理頁」頁面進行。
*登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客之英文姓氏。
*本退票手續無需付手續費。
< 訂單管理頁面 >
https://ezy.flypeach.com/tw/manage/manage-authenitcate
②轉乘同一航線其他Peach替代航班
可於官方網站自行申請轉乘同一航線的其他Peach替代航班。
煩請透過以下連結進入「訂單管理」頁面進行。
・關於有效替代航班
有效出發日期：至2020年4月20日止
有效出發航班：同一航線其他Peach替代航班
*登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客之英文姓氏。
*本轉乘手續無需繳付手續費。
< 訂單管理頁面 >
https://ezy.flypeach.com/tw/manage/manage-authenitcate
恕無法安排更換其他航空公司航班、或承擔乘客因改乘其他交通工具而產生之費用賠償；無法補償因停航而產生之目的地住宿費、租車費用等。
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請仔細看完樂桃購買機票規定後再買票不遲 !!!!!!!!!
能退款嗎？
根據訂購的票價類型，取消訂單的規則有所不同。
- 訂購Simple Peach票種，不受理取消退款。
- 訂購Value Peach票種
取消手續費為1,100日幣/台幣410元（訂單手續費的貨幣和金額由該張訂單的出發國家/地區決定）。
取消手續費將從已支付款項中扣除後，以Peach 點數退還。
- 訂購Prime Peach票種，不需支付取消手續費。已支付款項以Peach點數退還。
如您需取消機票，可登入“ 訂單管理 ”頁面來完成後續操作。可在訂單管理頁面取消訂單中的全部行程，或是單一行程。
- 一旦取消行程便無法恢復，如果只需取消整筆訂單中的部分乘客，請透過通過智能客服查詢或致電客服中心。
取消訂單需付手續費嗎?
只有Value Peach須由已支付金額中扣除取消訂單的手續費，剩餘金額以Peach點數退還。取消手續費﹕1,100日幣/台幣410元(訂單手續費的或幣和金額由該張訂單的出發國家/地區決定)(每人每航段)
有關其他票價種類，請參考以下內容。
- Simple Peach﹕不受理退款
- Prime Peach﹕不另收取取消手續費，已付款費用以Peach點數退還。
關於取消機票
如您需取消機票，可登入“訂單管理”頁面來完成後續操作。
您可在訂單管理頁面取消訂單中的全部行程，或是單一行程。
取消訂單的期限是什麼時候?
取消訂單的期限在已訂購航班預定的出發時間1小時前。
預約的航班若大幅延誤或航班被取消的情況，如何更改航班的日期或時間。
預約的航班若遇上大幅延誤或航班被取消的情況，需要更改航班的日期或時間，請由「訂單管理」登入，進行更改手續。
- 轉乘航班或來回航班不屬於同一筆訂單，無論原因為何，恕無法受理免手續費更改航班時間或日期，亦無法更改搭乘Peach以外的其他航空公司航班。
關於取消機票
如您需取消機票，可登入“訂單管理”頁面來完成後續操作。
有關託運行李超重
總重量在20kg以上而不超出32kg的託運行李將被判定為超重行李，除了託運行李的費用以外，須額外支付行李超重費用。
有關更改行程
購買Simple Peach需改票的旅客，必須在您欲更改的新航班出發日2天前的23:59前完成更改手續。若要變更為當日或隔日的行程，則須更改票價類型至Value Peach或Prime Peach須另付票價種類更改手續費，有可能更改航班必須訂購Value Peach。 改行程請由此
依票價類型的不同，由旅客支付更改手續費（航班變更）詳情請參閱此處。
更改行程需在航班出發1小時前透過網路、客服中心或到機場櫃檯辦理，例: 從Simple Peach 變更為Value Peach無法透過網路直接變更，請洽客服中心或機場櫃檯辦理。
關於取消機票
取消機票登入“訂單管理”頁面來完成後續操作。※請注意※一旦取消行程便無法恢復，只取消整筆訂單中的部分乘客，透過智能客服或致電客服中心。通過智能客服查詢
Simple Peach，不受理取消退款。
Value Peach，取消手續費1,100日幣/台幣410元
Prime Peach，不需支付取消手續費。已支付款項以Peach點數退還。
無論任何機票類型，指退當初訂購時的票價，託運行李、座位指定費、餐費等，皆不退款
液體物品可以攜帶上機嗎?
容量超過100ml(g)之容器無法攜帶登機，容器容量100ml(g)之液體，裝入透明夾鏈袋(約長20cm以下×寬20cm以下、沒有厚度)密封後，總量要在1公升以下。每位乘客可以攜帶一袋登機。
- 安檢時，裝有液體的物品，需要跟其他隨身物品分別檢查。
- 1容器容量超過100ml(g)以上，或是透明夾鏈袋無法密封時，將會拒絕您攜帶液體登機，或是要求您改由託運方式(須付費)。
攜帶上機艙行李的大小，重量，數量限制
大小:3邊(長寬高)合計在115CM以內。重量:合計不超過7.0KG。數量:包括隨身物品(手提包、相機、傘類等)，每位旅客可再攜一件手提行李，合計不可以超過2件，3邊(長寬高)合計在115CM以內。
- 安檢通過後，從免稅商店購買的商品包含在手提行李規定範圍內。
- 如超過重量/數量限制的行李，請至行李櫃檯進行託運(需額外收費）。
- 即使3邊合計在115CM以內，各邊如超過上述顯示圖例的尺寸，同樣需要另外收費於行李櫃檯進行託運。
- 規定內的行李如未能放置於機艙內的行李櫃，將需要轉為託運辨理。
辦理登機手續截止時間
搭乘國際線於航班起飛前50分鐘辦妥登機手續，逾時將不受理登機。請務必注意，用機器辦理登機，超過1秒鐘，機器辨識功能就會關閉
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2015年時期，樂桃航空客服專線落落長的專人接聽歷史過程，不嫌麻煩的可以看一下慘痛經驗....
廉價航空，果然服務一切從簡，機票重大問題想找專人接聽電話，請務必有極度的耐性!!
因為轉接專人"非常" "有夠"麻煩，所以我稱這個專線為，"超級 無敵"語音服務，購買機票後所有可能發生的基本狀況，語音幾乎都有選項，這就是廉價航空節省成本的系統化服務，假如不幸聽了半天語音，裡面聽不到你發生的狀況，比如姓名拼錯、信用卡付款有問題、機票出發時間要更改、Happy Peach要改為Happy Peach Plus、台北出發要改為高雄之類的...，這類大問題，想要轉接服務人員接聽，請抱持 "極度耐心" 依以下步驟才能找到客服人員，仔細看完整個撥打順序，再開始打電話，若按錯鍵電話會被掛斷，需再重打一次的呦.....加油!!!
步驟1.撥市話02-87933209(自己付費)
步驟2.撥通後，語音會說:持有訂單編號的旅客請按(1)，無訂單編號的旅客請按(2)，因為要找專人，別管有沒有訂單編號，按(1)就對了
步驟3.按(1) 訂單變更
步驟4.按(5) 語音會說:機票種類變更...巴拉巴啦..超..級..長一串..別管他。
步驟5.按(1) 等待幾秒後將會有親切的真人聲音終於出現，可能會有帶點彼岸同胞的腔調，聽了那麼長的語音選項，這時候的客服，不論是什麼聲調，聽起來都非常的親切，呼~
------後記 2016.01.22------
2016.01.15收到樂桃航空電子報會員問券調查表，本人把自己這篇文章網址附上去，讓樂桃航空自己看看多讓人失望，有麼多破壞日系長久累積給人優良服務的美好感覺。
2016.01.22，看到好心訪客留言，打樂桃電話02-87933209直接"按1"就有專 人接聽，好奇寶寶的我，打了3次，02-87933209，撥通後語音出現:感謝您致電....巴拉巴拉...持有訂單編號請按1，要找專人接聽者，有無訂單編號請直接 "按1"真的可以找到人員接聽囉!!!第1次-語音出現:很抱歉，電話忙線中；第2次，響了大約5秒鐘就有專人接聽；第3次，語音出現:很抱歉，電話忙線中...，所以線上客服人員應該還是不夠，若語音出現:很抱歉，電話忙線中...，請掛斷直接重播這支專線 按1 能比較快找到客服。
2016.02.29，找到客服另一種方法，打02-87933209電話後，直接快速按1-1-5-1 就可以直接轉到客服!!!!
扒文時看到，有人信用卡付款有問題無法結帳，後來發現買了重複的票，打了超過30通只接通一通 ，轉一轉就直接結束，沒有轉給客服人員的選項...，很多發生類似問題吧，樂桃客服專線只要按錯按鍵，或重複相同按鍵會自動結束，超級有夠給他萬能語音服務，希望大家千萬別有機會用到，我們不是經常訂樂桃機票的人，訂票過程出錯總難免，這種廉價客服品質和非常不合理的扣款方式，造成旅客很大的不便利性，完全失去日系的品質，想試試看樂桃航空的，還是三思以後再訂票，尤其帶著全家人的媽媽們。
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買Happy Peach機票有誤怎麼辦?
樂桃合約寫得很清楚，Happy Peach機票無法修改，唯一方式找客服先升級Happy Peach Plus，升級後才能自行線上修改(升級後會以樂桃點數退費)，但升級後原先購票總金額絕對所剩無幾，因為行李、選位、樂桃刷卡手續費、銀行海外刷卡手續費全額不退，意思是被沒收了，若想先行計算要補多少$差額，請上樂桃官網以相同出發時間選Happy Peach Plus機票，這方式只是要知道金額，可以隨便填寫旅客姓名和資料，就能一路點選到刷卡前的步驟，此時會有機票應付總額 減掉 你買的那張Happy Peach單純機票費(不能含行李、選位、樂桃刷卡手續費、銀行海外刷卡手續費)，就是實際需要加付的$，已非常辛苦的接通客服，建議直接在電話中請客服人員改完，要求幫你計算出含所有會產生的費用總額，順便完成新的購票程序會更準確、安心，以免自己上網改萬一又出錯，應該...不只會瘋掉吧，所以，買Happy Peach有加購行李和選座位這種票，機票任何內容有誤，請先有心理準備，絕對大失血，只能哭完再打客服專線，強迫升級Happy Peach Plus!!
註: 一般航空公司，購買機票後，若旅客發現機票任何資料有問題，包括姓名、出生日期都可以請客服更改，費用NT$1千左右，我買國泰航空飛香港機票時有發生過。
樂桃航空Happy Peach這種機票，扣款行為超詭異!!!
範例2015年的舊版網頁僅供參考(圖一) : 機票去程NT$4410/回程NT$4410=NT$8820未稅，升級Plus只退這部分。
範例(圖2) : 單人來回機票+去程1件行李+選位+回程1件行李=NT$11930，外加，樂桃購票手續費NT$260+信用卡海外刷卡1%之後，總額NT$13393
總額NT$13393-機票NT$8820未稅(圖2)=NT$4563，升級Happy Peach Plus要先被樂桃扣款NT$4563，哇~改個字，要先扣這麼多$，是不是很誇張。
退款的NT$8820不會給你現金也不能直接信用卡刷退，只能轉成樂桃點數，讓你再重新買1張Happy Peach Plus機票，想改搭別家航空都不行
範例(圖3) : 重新購買同時段Happy Peach Plus機票NT$12650
再以樂桃點數NT$8820扣抵，機票NT$12650-樂桃點數NT$8820=NT$3830，+信用卡海外刷卡1%NT$383+樂桃購票手續費NT$260=要再付NT$4473。原先Happy Peach費用NT$13393+升級Plus付的差額NT$4473 = 最後這張可以讓你到大阪的機票總金額NT$17866 (⊙０⊙)，買樂桃機票打勾已詳閱合約時，你已經算放棄基本權益，所以請再三確認訂購單內容絕對沒錯再付款!!!!!
樂桃航空客服專線 : 02-2656-3202....@_@...@_@llllll
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需要打客服專線，表示您將要搭樂桃，扒文看到很多搭過的人，滿慘痛經驗，整理了一些，提醒第一次搭乘樂桃的人，以下務必要特別注意:
有關行李托運---回程時規定先託運大件行李，再檢查隨身行李，但託運後，不幸隨身行李檢查出有一定要托運而沒放進托運行李箱時，被檢查出來要回頭放進托運箱，要現場加買1件20KG托運行李費，才能將東西"放進原來的行李箱"....，真的很嚇人的規定，還有原來購買的20kg托運行李，只要超過1點點，例如20.1kg，這樣也要多買1件行李。
有關行李重量----我遇到的狀況，樂桃行李秤重比較重，多重的範圍每次秤重繪有點不同，大約重1-2KG，我在大阪住的飯店有提供行李秤重器，量了5-6次是大約17.6-17.8KG，到機場放上樂桃的重量計後變成19.3-19.6KG，當場讓我傻眼，好險!!! 因為感覺樂桃很會找機會加$，所以想到秤重計會不會各家量的重量不一樣，還好有預留彈性 重量 ，所以，托運行李箱不要真的裝到20KG，隨身10KG行李亦同，裝到8-8.5KG就好，保留彈性比較安心，萬一超過一點點，會很嘔，樂桃一切都要加$。
有關自助登機----扒文時看到最誇張的是，樂桃規定在關西機場50分鐘前要完成自助登機，有第一次搭樂桃的人，登機截止10分鐘前自助刷條碼，但條碼刷不過，現場沒看到服務人員，自己一直試刷，刷不過會有單據列印出來上面有刷條碼時間， 但這位可憐人不知道要保留未刷成功的單據，當看到樂桃服務員請他幫忙時，服務員說他超過2分鐘不能登機，請重新買票，怎麼溝通都沒有用，最後找樂桃主管還是一樣的結果，因為"合約上有寫"，50分鐘前要"完成自助登機"，這位旅客說，因為語言不通，花了很長溝通無效後，根本離起飛時間還有30分鐘，就是硬生生不讓他登機，要他以單程機票全額再買一次，現場買單程機票當然很貴，但你要不要買，當然要，不然怎麼回家，更可憐的是這位衰人，錯過的這班是當天最後一班飛往台灣的飛機，只能在機場隔夜，或搭接駁車到關西機場現場買別家航空公司機票，感覺樂桃真的很無良，所以搭樂桃不要真的看到說明，"50分鐘前完成自助登機"，以為可以很快完成登機手續，自助登機電腦系統誰知道何時會出錯或故障，萬一不幸真遇上自助登機條碼刷不過，請立馬找服務員，若周圍沒有服務員，趕快到櫃檯找工作人員才有人證，刷不過的單據一定要保留，才上得了班機。
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搭乘過樂桃航空心得 :
不知道是要求太高嗎，到各處自由行10年來，第一次有失誤感，感覺樂桃航空只有飛機長得可愛，空服桃子姊也可愛，其他都很差，日本關西空港的樂桃地勤不是很NICE，座位真心小，比捷星還小，若不是到買特別促銷機票$500或1800那種，買貌似很便宜的Happy Peach機票，20KG行李要加買，選座位要加$，刷卡樂桃航空要加$(一定要刷卡，而且算海外消費，信用卡中心再加收服務費1%，等於付2次手續費)，買Happy Peach萬一要改內容，先要升級Happy Peach Plus，要升級Happy Peach Plus還要先打語音信箱找到客服才能升級，升級前須先扣一筆費用，等於先撥一層皮，回程萬一行李過重現場加買20KG比購票當時就買價格貴很多。
看很多網友強力推薦機上加購的季節限定餐，我們家3人直接點3份，吃了後，有志一同，感覺口味很失誤也和價格不匹配，或許分享餐點好吃的人，和我們對食物要求度不一，中央廚房料理決不會有廚師現做好吃，大阪好吃的東西太多了，日幣貶值、日本經濟不景氣這段時間，大阪美食相對便宜許多，一碗現煮金龍拉麵+無限量白飯外加泡菜600日圓，樂桃一份很小的季節餐850日圓，日清杯麵樂桃機上500日圓
日清杯麵到日本買，便利商店298日圓/超市才118日圓
所以，買廉價票，機上盡量不要加點食物，雖然聞起來很香，但口味真的還好，保留肚子空間，到日本當地吃新鮮現做的，實惠又美味，比樂桃飛機餐好吃太多了，樂桃飛機餐，也是這次的失誤之一。
暑假期間票價+行李+選位+刷卡手續費+海外刷卡費拉拉紮紮加起來機票並沒有真的廉價到，但是服務卻是非常非常廉價，萬一需要從Happy Peach升級Happy Peach Plus，原先加購的行李費、選位費、購票刷卡費、海外刷卡費，這些都不退，還要另外加付樂桃刷卡費和再1次信用卡海外刷卡費，票價總體算起來比非廉價航空正班機還貴。
行李部分，像我這種愛購物的，去程行李不多、不重還好，但回程，因為有20KG大行李箱，還有隨身10KG手提行李，在關西機場1航廈要推到接駁車站，再將巨大行李箱搬上接駁車，超困難，接駁車上沒有固定行李裝備，必需自己手扶，雖然僅10分鐘車程，但手扶那麼重的行李，車子開得滿快滴，轉彎超恐怖，假如有2件大行李更慘，上下車不但重，我家自由行9天，在回程最後一天已經很累，還要搬行李，感覺真糟，很有次等旅客感，有了這次體驗後，再也不搭樂桃航空。
日本自由行，平日買樂桃航空單程NTD500這種超值促銷票，真的很便宜，但是寒暑假期間，買樂桃航空搭配型機票，加上購票風險，整體算起來價格沒有比較好!!!
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Peach 2016改版後的網頁，廉價航空競爭越來越激烈，Peach機票價格比去年便宜，2016.08.20-27早去晚回機票，3成人機票+來回選位+去程1件行李+回程2件行李總計NT$26730(未含手續費&信用卡海外刷卡費)，平均1人機票9千多，和我2015年暑價購買的機票1人NT$12350便宜好多
來回都可以加$選位
新網頁選位下方來回訂餐選項和餐點示範圖，不過個人感覺還是別訂，貴又不好吃，到日本吃現做的新鮮又好吃
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紀三井寺(散步/約40分)
京都府京都市下京區烏丸通七條下 東塩小路町721-1京都塔3樓
10:00〜18:00 從12月30日至1月3日休息
