樂桃航空客服專線2017年11月新的方式

1.台灣區中文客服,撥市話02-2656-3202 ( 9:00~18:00 /自己付費)→出現語音→......將按照順序為您轉接請耐心等候

只能...等待 ~

2.透過線上智能客服查詢(免費)9:0018:00,365日營業 如非營業時間,將由線上智能客服回答,無法受理訂購機票、更改航班等使用信用卡付費的相關手續。

智能客服請點我

智能客服方式1."透過線上智能客服查詢"→ 2.出現對話框後輸入想詢問的內容,按enter→3.等候回復(3-5分鐘)

很好奇的嘗試提問,等待約5分鐘後的回覆

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2015年時期,樂桃航空客服專線落落長的專人接聽歷史過程,不嫌麻煩的可以看一下慘痛經驗....

廉價航空,果然服務一切從簡,機票重大問題想找專人接聽電話,請務必有極度的耐性!!

因為轉接專人"非常" "有夠"麻煩,所以我稱這個專線為,"超級 無敵"語音服務,購買機票後所有可能發生的基本狀況,語音幾乎都有選項,這就是廉價航空節省成本的系統化服務,假如不幸聽了半天語音,裡面聽不到你發生的狀況,比如姓名拼錯、信用卡付款有問題、機票出發時間要更改、Happy Peach要改為Happy Peach Plus、台北出發要改為高雄之類的...,這類大問題,想要轉接服務人員接聽,請抱持 "極度耐心" 依以下步驟才能找到客服人員,仔細看完整個撥打順序,再開始打電話,若按錯鍵電話會被掛斷,需再重打一次的呦.....加油!!!

步驟1.撥市話02-87933209(自己付費)   
步驟2.撥通後,語音會說:持有訂單編號的旅客請按(1),無訂單編號的旅客請按(2),因為要找專人,別管有沒有訂單編號,按(1)就對了
步驟3.按(1) 訂單變更
步驟4.按(5) 語音會說:機票種類變更...巴拉巴啦..超..級..長一串..別管他。
步驟5.按(1) 等待幾秒後將會有親切的真人聲音終於出現,可能會有帶點彼岸同胞的腔調,聽了那麼長的語音選項,這時候的客服,不論是什麼聲調,聽起來都非常的親切,呼~

------------後記 2016.01.22--------------------------

2016.01.15收到樂桃航空電子報會員問券調查表,本人把自己這篇文章網址附上去,讓樂桃航空自己看看多讓人失望,有麼多破壞日系長久累積給人優良服務的美好感覺。

2016.01.22,看到好心訪客留言,打樂桃電話02-87933209直接"按1"就有專 人接聽,好奇寶寶的我,打了3次,02-87933209,撥通後語音出現:感謝您致電....巴拉巴拉...持有訂單編號請按1,要找專人接聽者,有無訂單編號請直接 "按1"真的可以找到人員接聽囉!!!第1次-語音出現:很抱歉,電話忙線中;第2次,響了大約5秒鐘就有專人接聽;第3次,語音出現:很抱歉,電話忙線中...,所以線上客服人員應該還是不夠,若語音出現:很抱歉,電話忙線中...,請掛斷直接重播這支專線 按1 能比較快找到客服。

2016.02.29,找到客服另一種方法,打02-87933209電話後,直接快速按1-1-5-1 就可以直接轉到客服!!!!

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樂桃航空電話02-2656-3202,服務時間:週一到週五9:00~18:00 (週六日,國定假日及日本新年假期公休),看官網說明請點我

扒文時看到,有人信用卡付款有問題無法結帳,後來發現買了重複的票,打了超過30通只接通一通 ,轉一轉就直接結束,沒有轉給客服人員的選項...,很多發生類似問題吧,樂桃客服專線只要按錯按鍵,或重複相同按鍵會自動結束,超級有夠給他萬能語音服務,希望大家千萬別有機會用到,我們不是經常訂樂桃機票的人,訂票過程出錯總難免,這種廉價客服品質和非常不合理的扣款方式,造成旅客很大的不便利性,完全失去日系的品質,想試試看樂桃航空的,還是三思以後再訂票,尤其帶著全家人的媽媽們。

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買Happy Peach機票有誤怎麼辦?

樂桃合約寫得很清楚,Happy Peach機票無法修改,唯一方式找客服先升級Happy Peach Plus,升級後才能自行線上修改(升級後會以樂桃點數退費),但升級後原先購票總金額絕對所剩無幾,因為行李、選位、樂桃刷卡手續費、銀行海外刷卡手續費全額不退,意思是被沒收了,若想先行計算要補多少$差額,請上樂桃官網以相同出發時間選Happy Peach Plus機票,這方式只是要知道金額,可以隨便填寫旅客姓名和資料,就能一路點選到刷卡前的步驟,此時會有機票應付總額 減掉 你買的那張Happy Peach單純機票費(不能含行李、選位、樂桃刷卡手續費、銀行海外刷卡手續費),就是實際需要加付的$,已非常辛苦的接通客服,建議直接在電話中請客服人員改完,要求幫你計算出含所有會產生的費用總額,順便完成新的購票程序會更準確、安心,以免自己上網改萬一又出錯,應該...不只會瘋掉吧,所以,買Happy Peach有加購行李和選座位這種票,機票任何內容有誤,請先有心理準備,絕對大失血,只能哭完再打客服專線,強迫升級Happy Peach Plus!!

註: 一般航空公司,購買機票後,若旅客發現機票任何資料有問題,包括姓名、出生日期都可以請客服更改,費用NT$1千左右,我買國泰航空飛香港機票時有發生過。

樂桃航空Happy Peach這種機票,扣款行為超詭異!!!

範例2015年的舊版網頁僅供參考(圖一) : 機票去程NT$4410/回程NT$4410=NT$8820未稅,升級Plus只退這部分。

範例(圖2) : 單人來回機票+去程1件行李+選位+回程1件行李=NT$11930,外加,樂桃購票手續費NT$260+信用卡海外刷卡1%之後,總額NT$13393

總額NT$13393-機票NT$8820未稅(圖2)=NT$4563,升級Happy Peach Plus要先被樂桃扣款NT$4563,哇~改個字,要先扣這麼多$,是不是很誇張。

退款的NT$8820不會給你現金也不能直接信用卡刷退,只能轉成樂桃點數,讓你再重新買1張Happy Peach Plus機票,想改搭別家航空都不行

範例(圖3) : 重新購買同時段Happy Peach Plus機票NT$12650

再以樂桃點數NT$8820扣抵,機票NT$12650-樂桃點數NT$8820=NT$3830,+信用卡海外刷卡1%NT$383+樂桃購票手續費NT$260=要再付NT$4473。原先Happy Peach費用NT$13393+升級Plus付的差額NT$4473 = 最後這張可以讓你到大阪的機票總金額NT$17866 (),買樂桃機票打勾已詳閱合約時,你已經算放棄基本權益,所以請再三確認訂購單內容絕對沒錯再付款!!!!!

買Happy Peach Plus機票有誤怎麼辦?

請照以下說明在網上自行修改(資料來源:樂桃官網上的Q&A http://www.flypeach.com/tw/contactus/faq.aspx#others)
Happy Peach Plus訂購完成後想更改乘客姓名和護照資料,該如何辦理?
機票不得更改名義,且不得轉讓給第三者使用。若搭乘者有變更時,請旅客先退票後再重新訂購機票。
乘客護照資料如需變更,可登入訂單管理系統進行更改。 免費 更改:國籍/護照號碼/發行國家/有效期限)
旅客姓名、出生日期"無法更改",請務必購入時確認相關內容後再行付款。
線上更改護照資料請由此登入訂單管理系統(僅支援PC個人電腦) https://book.flypeach.com/default.aspx?mb=l&langculture
進入訂單管理系統請點我

特別提醒:樂桃不論哪種機票,購票付款後,旅客姓名和出生日期發現錯誤,完全不提供更改服務,意思是"無法登機",購票時千萬千萬別打錯!!!

扒文還看到樂桃語音服務怪怪的現象,有人才撥通就出現語音 : " 很抱歉電話忙線中,請稍後來電" ,電話就自動被系統掛斷,很好奇的我不太相信這麼誇張,拿起電話試撥,沒想到連撥7次都 " 很抱歉電話忙線中,請稍後來電" 自動掛斷,可能一直滿線中,太驚嚇人了,樂桃這客服系統,假如您不幸真遇到滿線,真的要稍候久一點再撥,一直接續播號是沒用的,精簡服務的樂桃,客服人員應該很少,接完上一通,後面撥號的人才進的了客服這個系統,遇到機票內容錯誤時,旅客心理一定非常急,還要忍受這種煎熬,真是有夠給他....無敵樂桃....Σ( ° °|||)......

樂桃航空客服專線 : 02-2656-3202....@_@...@_@llllll

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需要打客服專線,表示您將要搭樂桃,扒文看到很多搭過的人,滿慘痛經驗,整理了一些,提醒第一次搭乘樂桃的人,以下務必要特別注意:

有關行李托運---回程時規定先託運大件行李,再檢查隨身行李,但託運後,不幸隨身行李檢查出有一定要托運而沒放進托運行李箱時,被檢查出來要回頭放進托運箱,要現場加買1件20KG托運行李費,才能將東西"放進原來的行李箱"....,真的很嚇人的規定,還有原來購買的20kg托運行李,只要超過1點點,例如20.1kg,這樣也要多買1件行李。

有關行李重量----我遇到的狀況,樂桃行李秤重比較重,多重的範圍每次秤重繪有點不同,大約重1-2KG,我在大阪住的飯店有提供行李秤重器,量了5-6次是大約17.6-17.8KG,到機場放上樂桃的重量計後變成19.3-19.6KG,當場讓我傻眼,好險!!! 因為感覺樂桃很會找機會加$,所以想到秤重計會不會各家量的重量不一樣,還好有預留彈性 重量 ,所以,托運行李箱不要真的裝到20KG,隨身10KG行李亦同,裝到8-8.5KG就好,保留彈性比較安心,萬一超過一點點,會很嘔,樂桃一切都要加$。

有關自助登機----扒文時看到最誇張的是,樂桃規定在關西機場50分鐘前要完成自助登機,有第一次搭樂桃的人,登機截止10分鐘前自助刷條碼,但條碼刷不過,現場沒看到服務人員,自己一直試刷,刷不過會有單據列印出來上面有刷條碼時間, 但這位可憐人不知道要保留未刷成功的單據,當看到樂桃服務員請他幫忙時,服務員說他超過2分鐘不能登機,請重新買票,怎麼溝通都沒有用,最後找樂桃主管還是一樣的結果,因為"合約上有寫",50分鐘前要"完成自助登機",這位旅客說,因為語言不通,花了很長溝通無效後,根本離起飛時間還有30分鐘,就是硬生生不讓他登機,要他以單程機票全額再買一次,現場買單程機票當然很貴,但你要不要買,當然要,不然怎麼回家,更可憐的是這位衰人,錯過的這班是當天最後一班飛往台灣的飛機,只能在機場隔夜,或搭接駁車到關西機場現場買別家航空公司機票,感覺樂桃真的很無良,所以搭樂桃不要真的看到說明,"50分鐘前完成自助登機",以為可以很快完成登機手續,自助登機電腦系統誰知道何時會出錯或故障,萬一不幸真遇上自助登機條碼刷不過,請立馬找服務員,若周圍沒有服務員,趕快到櫃檯找工作人員才有人證,刷不過的單據一定要保留,才上得了班機。

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搭乘過樂桃航空心得 :

不知道是要求太高嗎,到各處自由行10年來,第一次有失誤感,感覺樂桃航空只有飛機長得可愛,空服桃子姊也可愛,其他都很差,日本關西空港的樂桃地勤不是很NICE,座位真心小,比捷星還小,若不是到買特別促銷機票$500或1800那種,買貌似很便宜的Happy Peach機票,20KG行李要加買,選座位要加$,刷卡樂桃航空要加$(一定要刷卡,而且算海外消費,信用卡中心再加收服務費1%,等於付2次手續費),買Happy Peach萬一要改內容,先要升級Happy Peach Plus,要升級Happy Peach Plus還要先打語音信箱找到客服才能升級,升級前須先扣一筆費用,等於先撥一層皮,回程萬一行李過重現場加買20KG比購票當時就買價格貴很多。

看很多網友強力推薦機上加購的季節限定餐,我們家3人直接點3份,吃了後,有志一同,感覺口味很失誤也和價格不匹配,或許分享餐點好吃的人,和我們對食物要求度不一,中央廚房料理決不會有廚師現做好吃,大阪好吃的東西太多了,日幣貶值、日本經濟不景氣這段時間,大阪美食相對便宜許多,一碗現煮金龍拉麵+無限量白飯外加泡菜600日圓,樂桃一份很小的季節餐850日圓,日清杯麵樂桃機上500日圓

日清杯麵到日本買,便利商店298日圓/超市才118日圓

所以,買廉價票,機上盡量不要加點食物,雖然聞起來很香,但口味真的還好,保留肚子空間,到日本當地吃新鮮現做的,實惠又美味,比樂桃飛機餐好吃太多了,樂桃飛機餐,也是這次的失誤之一。

暑假期間票價+行李+選位+刷卡手續費+海外刷卡費拉拉紮紮加起來機票並沒有真的廉價到,但是服務卻是非常非常廉價,萬一需要從Happy Peach升級Happy Peach Plus,原先加購的行李費、選位費、購票刷卡費、海外刷卡費,這些都不退,還要另外加付樂桃刷卡費和再1次信用卡海外刷卡費,票價總體算起來比非廉價航空正班機還貴。

行李部分,像我這種愛購物的,去程行李不多、不重還好,但回程,因為有20KG大行李箱,還有隨身10KG手提行李,在關西機場1航廈要推到接駁車站,再將巨大行李箱搬上接駁車,超困難,接駁車上沒有固定行李裝備,必需自己手扶,雖然僅10分鐘車程,但手扶那麼重的行李,車子開得滿快滴,轉彎超恐怖,假如有2件大行李更慘,上下車不但重,我家自由行9天,在回程最後一天已經很累,還要搬行李,感覺真糟,很有次等旅客感,有了這次體驗後,再也不搭樂桃航空。

日本自由行,平日買樂桃航空單程NTD500這種超值促銷票,真的很便宜,但是寒暑假期間,買樂桃航空搭配型機票,加上購票風險,整體算起來價格沒有比較好!!!

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Peach 2016改版後的網頁,廉價航空競爭越來越激烈,Peach機票價格比去年便宜,2016.08.20-27早去晚回機票,3成人機票+來回選位+去程1件行李+回程2件行李總計NT$26730(未含手續費&信用卡海外刷卡費),平均1人機票9千多,和我2015年暑價購買的機票1人NT$12350便宜好多

來回都可以加$選位

新網頁選位下方來回訂餐選項和餐點示範圖,不過個人感覺還是別訂,貴又不好吃,到日本吃現做的新鮮又好吃

 

 

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Miss Rêve

Miss Rêve 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(28) 人氣()


留言列表 (28)

發表留言
  • 訪客
  • 步驟3 要改按1嘍!!!
    多虧有你這篇文,省了我非常多時間,謝謝!!
  • 步驟3 要改按1,謝謝您更新資訊!!!!

    Miss Rêve 於 2015/08/04 19:31 回覆

  • 訪客
  • 非常感謝你的分享!幫了好大的忙
  • 11
  • 這篇真的是樂桃航空的真實寫照,想問版大個人資料的出生日期錯誤會影響登機嗎?不知道要不要更改@@
    (目前還在嘗試打進客服中........................................................)
  • 去程由長榮代理人工辨識,不能登機機率很高,回程自助刷條碼比較沒問題,詢問客服是最根本的方式,萬一人在機場才有狀況比現在就花錢更麻煩。

    若您買Happy Peach,任何資料錯誤無法修改,要找客服先升級成Happy Peach Plus,之後才能修改,若您是Happy Peach Plus可以照以下說明在網上自行修改,加油 加油~

    樂桃官網上的Q&A,Happy Peach Plus可以用最下方的"訂單管理系統"修改個人資料,http://www.flypeach.com/tw/contactus/faq.aspx#others
    ‧訂購完成後想更改乘客姓名和護照資料,該如何辦理?
    機票不得更改名義,且不得轉讓給第三者使用。若搭乘者有變更時,請旅客先退票後再重新訂購機票。
    乘客護照資料如需變更,可登入訂單管理系統進行更改。(僅限更改以下資料:國籍/護照號碼/發行國家/有效期限)
    旅客姓名和出生日期無法進行更改,請務必在購入時確認相關內容後再行付款。
    線上更改護照資料請由此登入訂單管理系統(僅支援PC個人電腦)
    訂單管理系統網址https://book.flypeach.com/default.aspx?mb=l&langculture=zh-tw

    Miss Rêve 於 2015/08/20 16:28 回覆

  • RUI
  • 我也是! 再也不想坐樂桃了!!
  • 柳雨吟
  • 我也是名字少打一個字母 T_T
    還好萬能的古狗大神讓我找到你這篇文,不然我都要哭了。 首先要先感謝你無私分享。
    電話真的是宇宙世界超級無敵霹靂爆難接通客服。最後的大陸腔是天使之音根本。
    請讓我把你這篇分享給旅遊社團的團員,感謝你。 我覺得這篇太好了!拯救無數人啊~
  • 很高興有幫上忙,歡迎分享給喜歡旅遊的大家~

    Miss Rêve 於 2015/09/07 12:38 回覆

  • phds201
  • 太感謝妳了 這篇打客服電話的方法 幫了我.....
  • 訪客
  • 感謝分享!這篇文章替我省了很多時間!
  • YvonneChang
  • 太感謝您~
    我打了N次客服一直語音然後被掛斷...都快崩潰了
    幸好有您的善心分享
    超棒!!!
  • 有幫上忙,超開心的...

    Miss Rêve 於 2015/10/21 23:27 回覆

  • 訪客
  • 感謝你的分享!!!
    讓我順利找到客服人員
    以後樂桃刷卡一定要多注意
  • 訪客
  • 謝謝分享,幫了好大的忙!
  • 訪客
  • 非常感謝!
    因為系統異常害我重複訂票 而且我一次還定兩個人
    還好你的文章救了我 打進去跟他詳述以後有cancel掉後面那一張
  • 真是萬幸,恭喜恭喜!!!

    Miss Rêve 於 2015/11/23 14:32 回覆

  • 訪客
  • 謝謝樓主這篇文,我也是被他們的無敵客服掛了N次電話到起笑
    也順利接通電話了

    順便提供他們的傳真電話(PS.是國際傳真喔)
    002-815037379665
  • 許沛莉
  • 超級實用!
  • Pin-chun Lin
  • 今天打02-87933209直接轉1就有人員“馬上”接電話了(很迅速哦)
    名字拼錯也立刻幫我更改。
    重複訂單也替我取消了。
    應該有改進很多~
  • 謝謝分享,請問您買的機票是Happy Peach Plus嗎

    Miss Rêve 於 2016/01/24 18:21 回覆

  • mo
  • 不好意思,我需要改護照資料,上網更改的系統我登不進去,所以才想直接打電話給客服
    我照了您上面的步驟打了電話,可是都沒有轉到客服人員那邊....
    我有把他所有的語音都聽完,最後他就直接掛電話,沒有轉客服人員的選項...
    我也有照您上面的方法第一步驟直接按1
    不過他還是繼續講他的....
    想請問一下,我該怎麼辦才能聯絡的到他們的客服人員
  • mo
  • 不好意思我打通了!
    我有看到FB有人有留言說
    打完客服電話之後 直接快速的按1-1-5-1 就可以直接轉到客服了~
    我用這個方法試 就打通了!!
    提供這個方法給樓主參考~

    謝謝樓主的分享!!!!!
  • pinhan
  • 這篇有用...剛剛打客服更改成功了,謝謝分享!!!
  • se
  • 您的訊息讓我很受用,多虧有您~~
  • Mia
  • 請問妳show的訂購單,為何回程
    沒有購買位子(去程有pleasure seat$240)
    回程坐哪?
    若不麻煩,請回覆給我的信箱
    K19580921yahoo .com.tw
  • 您好,show的訂購單是舊網頁,新網頁上可以選來回座位(圖片放在文章在下方囉) 參考看看

    Miss Rêve 於 2016/07/27 08:31 回覆

  • siqi
  • 购买的只是happy peach机票,6天后出发,刚发现生日年份打错了,在google上找了peach airline customer service号码+81 3-6302-8991, 不久就有人接听了,全英文对话,客服小姐马上就能帮忙更改了,真的是马上,并叮咛下次需小心输入,太感动!
  • 謝謝分享~

    Miss Rêve 於 2016/11/16 18:50 回覆

  • 靜靜悄悄
  • 我九月份去大阪因為帶老人家去所以,帶了一個氧氣瓶出發時特別問長榮,回來樂桃居然要求我丟掉,一個氧氣瓶要價近一萬元台幣,也不準拖運明明地檢人員說可以,樂桃大阪負責的人說不行,我拍照了,居然找不到申訴管道,回來一下飛機長榮就來了解,又浪費我近半小時,結果光為了這件浪費整整三小時,然後沒人理會,留言也是沒理,請問有人知道如何申訴嗎
  • 樂桃沒有申訴服務,只有客服專線只針對機票相關問題
    在FB"發送訊息"(不要用留言),客訴看看有沒有用 https://www.facebook.com/JapanPeachAirline/

    Miss Rêve 於 2016/11/26 09:51 回覆

  • 感謝您
  • 剛剛撥打電話後,接通後直接按1 ,然後通了再按1,居然一秒鐘立刻專人接聽!感謝您~讓我如此快速完成這個通話
  • Cindy
  • 感謝您的分享~ 現在電話接通後按1,超快就有客服接電話了,確認申請LCC航廈升降梯的服務,處理速度也很快
  • candychi50
  • 請問,2人我一個用happy peach,一個用happy peach plus,去程都有選到座位,回程沒選會不會有問題?訂單托運行李部份都寫無,看到你的文我整個快暈了,會不會出問題?
  • *2人一個用happy peach,一個用happy peach plus,回程沒選會不會有問題?
    → 登機時跟櫃台說要坐在一起,如果人很少可以,人多需分開坐

    *訂單托運行李部份都寫無
    → 如果您全無行李,選無是OK的,如果有行李最好在台灣用happy peach plus(更改免手續費)先買比較便宜,更改時把行李都登記在買happy peach plus這位的名下,行李網路加購比現場加購便宜 ,看行李價格點這個網址http://www.flypeach.com/pc/tw/lm/fares/fees_and_charges#int

    Miss Rêve 於 2017/07/26 13:09 回覆

  • 訪客
  • 順便買朋友機票但她的日期需更改,也得挑戰打客服。。。謝謝您的分享,但我還是覺得這航空真。。。
  • 訪客
  • 想請問我單一張訂單裡面有六個人
    但其中兩個人臨時沒辦法去 想要只取消兩個人的座位(我知道不會退款)
    我找不到只取消兩個人的按鈕 是否就不用管它?
  • 我找不到只取消兩個人的按鈕 是否就不用管它?
    對的不用管它,只要付款成功買了機票,搭不搭機樂桃是不會管的

    Miss Rêve 於 2017/08/04 15:09 回覆

  • 訪客
  • 請問現在客服電話還打得通嗎?
    我打了好多次都是空號~~
  • 客服電話改為02-2656-3202,線上智能諮詢已放在內文中

    Miss Rêve 於 2017/11/19 12:12 回覆